Pro mnoho lidí jsou tyto role nezbytné pro úspěch Agilní transformace a týmů, pro druhé se jedná o tajemné postavy, které nepíší kód, nepřináší žádnou hodnotu, mají jen nějaké 1on1 meetingy, na kterých si povídají s lidmi a tím údajně přispívají ke společnému výsledku týmu.
Nejednou jsem od manažerů nebo majitelů firem dostal otázku, jak lze práci SM/AC objektivně měřit, aby si byli jistí, že má jejich práce reálný přínos pro tým. Je pravdou, že práce tohoto člověka nejde na první dobrou tak snadno vidět jako například práce vývojáře nebo testera, ale dobrou zprávou je, že úspěšnost těchto rolí se měřit rozhodně dá.
Pojďme se společně podívat jak na to! Postupně vám v článku představím 4+1 metriky pro měření jejich úspěšnosti.
Spolehlivost plánování
Je žádoucí doručit na konci Sprintu to, k čemu se jako tým zavážeme na začátku Sprintu. Jako první metriku tak můžeme sledovat v procentech, kolik práce (například story points) si tým naplánoval a kolik reálně doručil. A doručil znamená opravdu hotovo podle Definition of Done, nikoliv rozdělanou práci, kterou už jen zbývá nasadit nebo otestovat poslední scénář. Za dobré číslo osobně považuji úspěšnost >90%. Cílem hry však není se nesmyslně honit za tímto číslem, ale sledovat trend a to, zda se k této úspěšnosti postupně blížíte. Dobrým ukazatelem zlepšování týmu je také to, nakolik je číslo stabilní nebo zda kolísá nahoru a dolů Sprint od sprintu. A samozřejmě by aktuální stav a jak jej zlepšit mělo být pravidelným tématem na týmové retrospektivě.
Nálada v týmu
Je prokázáno, že spokojený a motivovaný tým dosahuje dlouhodobě lepších výsledků. Tým může velice dobře motivovat Product Owner (PO) smyslem práce. Spokojenost může zase ovlivnit SM/AC pravidelnými rozhovory s lidmi a odstraňováním překážek, ať už individuálních nebo týmových. Náladu týmu měřím po každém Sprintu jednoduchou škálou od 1 do 5, kde 1 znamená “oblékám košili a jdu na pohovor do jiné firmy“ a 5 značí perfektní náladu. Pro lepší představu si ke každé hodnotě můžete dát smajlíka vyjadřujících příslušné rozpoložení. Nehoním se opět za maximální spokojeností každý sprint. Tak jako v přírodě se čas od času objeví bouřky, tak i tyto výkyvy ve spokojeností lidí nemusí být na škodu a mohou tým posílit. Důležité je se o výkyvech bavit a sledovat trend. Jakmile dojde k odchylce oproti trendu, je to dobré si vždy zvědomit, co je za tím. Díky tomu zachytíte negativní náladu v počátcích a neroztočí se spirála negativní energie. Doporučuji také vnímat trend spokojenosti jednotlivých členů týmu a zařadit diskusi jako pravidelné téma na vaše 1on1 se členy týmu.
Spokojenost PO
Zažil jsem spoustu týmů, které měly stabilní úspěšnost plánování, v týmu panovala skvělá nálada, jen PO nebyl spokojený. Asi si říkáte, jak je to možné? Někdy Scrum Master nebo Agilní kouč příliš bránil tým před PO, jindy zase tým plánoval málo práce do Sprintu a PO nesměl říct ani popel, protože commitment je přece záležitostí týmu. Přirozeně taková situace vede dříve nebo později k tomu, že máme na palubě frustrovaného PO. A proto měřím na pravidelné bázi i spokojenost PO s doručováním Cíle Sprintu. Opět na škále od 1-5, kde 1 znamená absolutně nespokojený a 5 značí spokojeného PO. Toto hodnocení zaznívá na Review Sprintu a je opět vstupem do Retrospektivy, kde se o tom jako tým společně bavíme. A to včetně PO, který je vždy součástí společné Retrospektivy. Jsme všichni přece jeden tým. Spokojenost PO může také rapidně ovlivnit SM/AC a to tím, že má pravidelné 1on1s a baví se spolu o týmu, businessu i o tom, jak jim funguje vzájemná spolupráce a dávají si zpětnou vazbu (nejen negativní, ale i tu pozitivní).
Spokojenost zákazníků
Co si s týmem naplánujeme, to také doručíme. Máme spokojený tým i PO, jen ti naši zákazníci si stěžují, že jsme sice cool firma, jen nám ty nové věci trvají jaksi dlouho a děláme na nedůležitých věcech. Znáte to? Zkuste se zaměřit na zpětnou vazbu od vašich zákazníků, tzv. NPS neboli Net Promoter Score. Velice dobře vám k tomu může posloužit jednoduchá otázka „Jak je pravděpodobné, že byste doporučili náš produkt příteli nebo známému?“ Zákazníci kvartálně odpovídají na škále 1-10, kde 1 znamená “absolutně bych nedoporučil” a 10 “rozhodně doporučuji”. Je dobré se vždy k tomu zeptat také na to, proč by (ne)doporučili, čímž získáte cenný materiál pro zlepšení. Kalkulací získáte hodnotu od -100 do 100. Ty nejlepší produkty nebo služby dosahují hodnoty 60+, což je považováno za velice dobrý výsledek. Opět sledujeme trend, který by měl být minimálně neklesající, ideálně rostoucí. Nevěšte hlavu, pokud při prvním měření budete mít například -40. Zažil jsem týmy/produkty, které se během 1,5 roku systematické práce dostaly na číslo 40+. Možná se může zdát, že SM/AC nic z toho nemůže ovlivnit a je to vše práce PO, nicméně je to jejich společné dílo. Může například zavést proces systematického zpracovávání NPS, zaměřit se na Lead time nové funkcionality nebo pomoct PO s technikami prioritizace backlogu a nových features. 
Zde je příklad metrik za poslední dva kvartály pro jeden konkrétní tým a vizualizace trendů, které nám mohou napovědět, co se v týmu aktuálně děje a na co se zaměřit. Zároveň také jednoznačně ukazují kvalitu a úspěšnost práce Scrum Mastera nebo Agilního kouče.
Výše uvedené 4 metriky lze nasadit v kterémkoliv prostředí a jejich sledováním získáte komplexní pohled na práci SM/AC. Záměrně kombinace obsahuje nejen výkon týmu, ale také spokojenost lidí, která je základem dlouhodobé udržitelnosti. Abychom vytvářeli hodnotné věci, je posledním pilířem zákazník a jeho zpětná vazba. Stejně jako ve všech jiných situacích, i u Scrum Masterů dochází k efektu “co měříš, to dostaneš”. Proto doporučujeme sledovat všechny 4 dohromady. Pokud některou z nich vynecháme, riskujeme, že práce týmu bude ohýbána směrem, kterým nechceme. A to i nevědomky, jen ze snahy splnit očekávání.
Na co se často v praxi zapomíná je spokojenost lidí v těchto rolích. Nespokojený SM/AC nedokáže přinést tu největší hodnotu pro firmu a vytvořit Vysoce výkonný tým. Proto se nezapomínejte ptát jako lídr svých lidí na této roli na jejich spokojenost a co byste mohli udělat více, aby se jim lépe pracovalo a cítili větší podporu. Získáte díky tomu +1 do vaší skládačky metrik a dostanete tak kompletní pohled na celý tým.
Co ale dělat, když metriky vašeho týmu nejsou nic moc? Vyzkoušejte jako SM/AC tyto 3 osvědčené tipy.
- Mrkněte, jak děláte retrospektivy – viz. naše články o retrospektivách.
- Soustřeďte se na rozpad velkých celků na menší metodou User Story Mappingu a dodávejte tak menší celky a častěji.
- Máte 1on1 se členy týmu (včetně Product Ownera)? Pokud ano, tak se jich zeptejte, co můžete dělat lépe a v čem byste měli pokračovat.
Pokud byste chtěli metriky vyzkoušet u vás ve firmě, můžete rovnou použít naši šablonu, kterou jsme pro vás vytvořili.
A o tom, jak měřit výkonnost na úrovni organizace, zase v článku někdy příště…
